德国吹膜和流延膜与印刷机生产商Windmöller & Hölscher KG（简称W&H）的中国分公司里静悄悄的。该公司设在太仓，年初投入运营。

但总经理戴京辉说，静悄悄恰恰说明业务运作良好，因为公司所有的技术人员和销售代表都到全国各地跑业务去了。他通过电子邮件、电话和汇报与他们保持联系。他在带领《塑料新闻》记者参观工厂时说："这对我们是件好事。因为这说明大家都很忙。"

这座耗资160万欧元的办公楼位于江苏太仓，距离上海40分钟车程。W&H在经过广泛的考察后选择了这里，因为该工业园区组织有序及其“德国感”。戴京辉说，该园区目前约有200家德资企业。

该设施之前隶属西门子，包括一个机械展示室，一个电子和机械备件储存室，一个模头清洁车间，以及一个面向技术人员和访客的培训区域。W&H公司今年初还在香港和北京开设了办事处。

该公司2013年全球销售额达到6亿欧元，中国是该公司仅次于美国的第二大出口市场。在过去五年里，该公司在这里售出了6、7台纸袋机。戴京辉说，在中国有70％以上的纸袋是用W&H的机器生产的。该公司在过去十年里在中国售出了超过43条吹膜生产线。

中国公司主要面向中国客户进行销售和服务，以帮助该公司满足迫切的市场需求。在该公司成立之前，W&H由中国代理商Johs Rieckerman负责在华的销售和服务，但双方的合作在去年底终止。W&H公司吸纳了Rieckerman的一些员工，包括四名技术员。

这几年来，在华建立分公司的必要性日益显著。戴京辉说："过去我们取得了巨大的成功，向中国销售了很多机器，但中国客户不仅需要高品质的机器，还需要我们提供匹配的服务。这正是我们在太仓建立公司的原因。我们需要更快更好地提供本地服务。"

备件储藏室是提供更好的服务的重要部分。

戴京辉说："我们的中国客户通常要货很急，"而备件储藏室能加快速度。以前所有替换件都从德国Lengerich的总部运来，需要长时间等待和繁复的审批手续。

戴京辉说："这引起了客户的抱怨，他们必须等待好几周才能拿到备件。许多客户规模都不是很大，他们无法处理全部事情。"

在今年在上海举行的中国国际橡塑展（Chinaplas）上，该公司宣布开设一条全天候中文热线，为其主要客户群中国本土客户服务。该公司还对技术员培训投入重注。

戴京辉说：“我们希望建立一个超级服务团队。”目前该团队有7人，今后将增至15名技术人员，公司还将把每名技术员都送到德国进行3个月的培训。

戴京辉说，该公司的重点并不是快速增长，而是把质量放在首位。他们定下的2014中国目标销售额为4000万欧元。

戴京辉说："扩张不是我们的关注点。我们的关注点是保持公司的健康发展，保持良好的增长势头和适当的规模。"

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